1 Условия

для соглашения о предоставлении приложений программного обеспечения Rillsoft либо в виде программного обслуживания (далее «Rillsoft Cloud») или для установки и использования в IT-среде, не принадлежащей Rillsoft (далее «Локальное развертывание») между Rillsoft GmbH, Mollenbachstrasse 14, 71229 Leonberg (далее «Поставщик») и контрагентом (далее «Клиент»). Поставщик и Клиент в дальнейшем называются «Стороны».

Настоящие условия использования регулируют предоставление приложений программного обеспечения Rillsoft, а также оказание услуг Поставщиком и использование их Клиентом.

Отклоняющиеся общие коммерческие условия Клиента не становятся частью договорных отношений.

2 Предмет договора

2.1 Предметом настоящего договора является предоставление Поставщиком текущей версии программного приложения для использования его функциональных возможностей, техническое обеспечение использования приложения и предоставление или передача прав на использование приложения, а также предоставление места для хранения данных, созданных и/или необходимых для использования приложения Клиентом (далее «Данные приложения»), Поставщиком Клиенту в обмен на уплату согласованного вознаграждения за период, определенный в договоре.

2.2 Детали и объем услуг определяются лицензиями, выбранными пользователем.

2.3 Описание функций приложения можно найти по ссылке Функции.

2.4 Программная среда, одобренная Поставщиком для использования приложения, в частности браузеры и программное обеспечение для доступа Rillsoft Project, определены в Системных требованиях приложения и доступны для просмотра.

2.5 Также не является предметом договора функциональное администрирование приложения.

2.6 Если это не предусмотрено договором или его приложениями, Поставщик не обязан предоставлять дополнительные услуги. В частности, Поставщик не обязан выполнять дополнительные работы по установке и/или созданию и предоставлению индивидуальных настроек или дополнительных программ.

3 Предоставление программного обеспечения и защита данных приложения

3.1 Поставщик предоставляет приложение в его актуальной версии на центральном компьютере для обработки данных или нескольких таких компьютерах (далее «Сервер») в соответствии с нижеследующими правилами.

3.2 Приложение и данные приложения регулярно сохраняются на сервере, если иное не согласовано между Сторонами, как минимум ежедневно по календарю.

Резервная копия данных, создаваемая в результате этого процесса, хранится на сервере. Такое резервное копирование данных ведется в течение тридцати (30) календарных дней и на следующий рабочий день перезаписывается автоматическими процессами.

3.3 Точкой передачи приложения и данных приложения является выход маршрутизатора, используемого центром обработки данных Поставщика (далее «Точка передачи»), расположенного в Федеративной Республике Германия.

3.4 Поставщик имеет право для оказания своих услуг привлекать субподрядчиков. Постоянно обновляемый список субподрядчиков, обрабатывающих персональные данные от имени Поставщика, доступен по ссылке Субподрядчики. Если Поставщик поручает субподрядчикам обработку персональных данных Клиента, которые Поставщик обрабатывает в качестве обработчика данных в соответствии с Art. 28 GDPR, применяются специальные правила договора по обработке заказов. Такие субподрядчики перечислены в отдельном списке.

3.5 Поставщик не несет ответственности за качество необходимого аппаратного и программного обеспечения со стороны Клиента, а также за подключение Клиента к Интернету и поддержание телекоммуникационной связи между Клиентом и Поставщиком до Точки передачи.

4 Пробные версии программного обеспечения

4.1 Клиент имеет возможность тестировать приложение в течение 30 дней бесплатно. Бесплатная пробная версия приложения предоставляется Клиенту Поставщиком исключительно в целях тестирования на ограниченный период времени. Пробная версия не предназначена для использования в текущей деловой деятельности.

4.2 Бесплатное тестирование и использование приложения требует регистрации на сайте https://www.rillsoft.cloud/de/registration/.

Клиент должен полностью и правильно ввести запрашиваемые в процессе регистрации к приложению данные в форму ввода, если они не помечены как добровольные.

4.3 После проверки валидности электронной почты Клиента он может войти в приложение. Регистрация начинает бесплатный пробный период и автоматически заканчивается через 30 дней без необходимости отмены со стороны Клиента.

4.4 Через 30 дней после окончания пробного периода и в случае, если впоследствии договор не будет заключен, данные приложения будут автоматически удалены.

5 Программное обеспечение для доступа

5.1 В качестве необходимого программного обеспечения для доступа, которое клиент может использовать для доступа к серверу, подходят следующие интернет-браузеры в их текущих версиях: Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge. Поставщик не предоставляет клиенту вышеуказанное программное обеспечение для доступа.

5.2 Кроме того, Поставщик предоставляет Клиенту для использования функциональности программного обеспечения Rillsoft Cloud дополнительное прикладное программное обеспечение Rillsoft Project по адресу https://www.rillsoft.cloud/de/download, которое является частью платы.

6 Техническая доступность, Время реакции, Доступ к прикладным данным

6.1 Техническая доступность приложения

6.1.1 Поставщик обязуется обеспечивать согласованную доступность приложения и прикладных данных на точке передачи для использования Клиентом с помощью программы доступа в течение следующего времени работы системы, за исключением согласованных времен запланированного отсутствия доступа. Время работы системы составляет 24 часа в сутки, 365 дней в году.

6.1.2 Время работы системы состоит из времени доступного использования (далее «основное время использования»), в течение которого Поставщик обеспечивает месячную доступность с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00 по Центральноевропейскому времени (ЦЕВ) на уровне 99%, и время, когда непрерывный сбой не будет превышать 4 часа, и времени отсутствия доступа (далее «время второстепенного использования»).

6.1.3 К доступному использованию относятся следующие периоды времени во время

  • сбоев, причиной которых является локальная ИТ-система Клиента или сбой в подключении Клиента к точке передачи

  • иных событий, не вызванных Поставщиком или одним из его исполнителей, например, вследствие форс-мажора, злоупотребления или ошибки оператора.

6.2 Запланированное отсутствие доступа

6.2.1 Поставщик также вправе вне запланированного отсутствия доступа осуществлять техническое обслуживание приложения и/или серверов, проводить техническое обслуживание и резервное копирование данных. Клиент дает свое согласие на это уже при заключении договора на то, что в течение всего срока действия договора запланированное отсутствие доступа будет происходить каждый последний пятницу месяца с 21:00 до 24:00, а также по предварительному уведомлению. Запланированные периоды отсутствия доступа будут заранее объявлены Клиенту не позднее чем за 7 дней на странице Недоступность.

6.2.2 Если и поскольку Клиент может использовать Rillsoft Cloud во время запланированного отсутствия доступа, на это нет юридического права. Если во время использования приложения в период запланированного отсутствия доступа происходит снижение производительности или прекращение работы, у Клиента нет права на устранение недостатков или компенсацию ущерба.

6.3 Время реакции

6.3.1 Поставщик обеспечивает, что только в течение доступного времени использования в течение согласованного времени после получения сообщения о техническом сбое от Клиента по электронной почте или через систему поддержки начинаются работы по устранению сбоя («время реакции»).

6.3.2 В случае сообщений о сбоях, полученных вне доступного времени использования, время реакции начинается со следующего рабочего дня в течение времени обслуживания.

6.3.3 Возникшие недостатки классифицируются сторонами по обоюдному согласию как препятствующие работе, затрудняющие работу или иные недостатки. В зависимости от классификации недостатка применяются следующие времена реакции:

  • Препятствующий работе недостаток: Реакция: 4 часа

    Препятствующий работе недостаток существует, когда использование Rillsoft Cloud невозможно или серьезно ограничено, обходного решения не существует.

  • Затрудняющий работу недостаток: Реакция: 2 рабочих дня

    Затрудняющий работу недостаток существует, когда использование приложения возможно, но ограничено, без доступного обходного решения.

  • Иной недостаток: Реакция: 5 рабочих дней

    Иной недостаток существует, когда использование приложения не существенно затруднено и возможно с незначительными ограничениями или без них.

7 Услуги поддержки, Классификация сообщений об ошибках

7.1 Услуги поддержки Поставщика - это устранение ошибок. Устранение ошибок производится без дополнительных затрат.

7.2 Как основная платформа поддержки, Поставщик предоставляет Клиенту встроенную в Rillsoft Cloud систему поддержки через тикеты. Поставщик может оказывать дополнительные услуги поддержки по телефону. Пока они не являются частью устранения ошибок, вызванных Поставщиком, эти услуги оплачиваются согласно текущему прайс-листу.

7.3 Так как различение между общей поддержкой пользователей, индивидуальными ошибками и ошибками программного обеспечения на практике не всегда возможно сразу, Клиент соглашается, что Поставщик будет приоритизировать ошибки на основе отзывов клиентов.

8 Прочие услуги Поставщика, Онлайн-руководство

8.1 Поставщик предоставит Клиенту во время срока действия соглашения разработанные новые версии приложения. Новые версии также могут включать расширение функционала.

У Клиента нет права требовать создания новых версий или включения определенных дополнительных функциональностей в приложение.

8.2 Поставщик предоставляет Клиенту онлайн-руководство по использованию приложения.

8.3 Поставщик предоставляет заказчику поддержку и помощь исключительно через веб-сайт Поддержка и по электронной почте (support@rillsoft.de).

8.4 Дополнительные услуги от поставщика могут быть согласованы в любое время в письменной форме или по электронной почте, включая обучение или услуги по телефонной поддержке.

Такие дополнительные услуги предоставляются за плату в соответствии с действующими тарифами поставщика на момент заказа.

9 Использование программного обеспечения на оборудовании заказчика («On-Premise»)

9.1 Эти условия контракта также применяются к использованию приложения на оборудовании, предоставленном заказчиком. Приложение Rillsoft устанавливается на оборудование, предоставленное заказчиком, только если это явно согласовано.

9.2 Технические требования для использования приложения, разрешенные поставщиком, определены в Требованиях к серверу On-Premise и доступны для ознакомления.

9.3 Право использования приложения Rillsoft на оборудовании заказчика зависит от обязательного заключения контракта технической поддержки.

9.4 Поставщик не обязан предоставлять услуги, связанные с оборудованием. Он особенно не несет ответственности за ошибки и недостатки, возникающие из-за предоставления заказчиком неисправного оборудования и/или невыполнения рекомендаций и требований по оборудованию, предоставленных поставщиком.

10 Невыполнение доступности

10.1 Если поставщик не выполняет полностью обязательства, согласованные в п. 6, заказчик имеет право требовать штраф в следующем объеме:

10.1.1 Если согласованная доступность в рабочее время/основное время использования по причинам, за которые ответственен поставщик, не достигается, поставщик уплачивает штраф в размере 0,5% от ежемесячного вознаграждения (пропорционально) за каждые 0,1% недостающей согласованной доступности, но не более 100% ежемесячной платы.

10.1.2 Если длительное непрерывное время простоя в рабочее время по вине поставщика превышает установленное, штраф составляет 5% от ежемесячного вознаграждения (пропорционально) за каждый случай превышения, но не более 100% ежемесячной платы.

10.1.3 Если время реакции в рабочее время при наличии препятствующего работу дефекта по вине поставщика превышает установленное, согласованная ежемесячная плата уменьшается пропорционально на 5% за каждый случай превышения, но не более 100% ежемесячной платы.

10.2 Сумма штрафов, уплаченных в общей сложности, выплачивается заказчику или учитывается в текущих счетах поставщика.

10.3 Поставщик должен доказать, что он не несет ответственности за причину задержки предоставления или сбоя в выполнении. Если заказчик не уведомил поставщика о сбое предоставления услуг, то в случае отрицания заказчик должен доказать, что поставщик не узнал об этом иным способом.

11 Права использования, Права поставщика при превышении прав использования

11.1 Заказчик получает простые, неисключительные, нелицензируемые и непередаваемые права на использование приложения на условиях, указанных в этих условиях.

Заказчик может использовать приложение только для своей собственной деловой деятельности с использованием собственного персонала или фрилансеров.

11.2 Заказчик может использовать приложение только в объеме, согласованном в договоре.

11.3 Заказчик получает доступ к одному (1) манданту облачной версии Rillsoft (одному (1) облачному окружению Rillsoft). Нет дополнительных мандантов (окружений) для тестирования или обеспечения качества бесплатно. Они могут быть предоставлены за дополнительную плату при необходимости.

11.4 Права, которые не являются явно предоставленными заказчику, не предоставляются заказчику. В частности, заказчик не имеет права использовать приложение сверх согласованного объема или предоставлять доступ к приложению третьим лицам или делать приложение доступным для третьих лиц.

11.5 Если заказчик нарушает обязательства, указанные в п. 11.1 – 11.4, по его вине поставщик может заблокировать доступ заказчика к приложению или данным приложения, если такое нарушение может быть документально устранено.

Если заказчик несмотря на письменное предупреждение поставщика продолжает или повторяет нарушение обязательств, указанных в п. 11.1 – 11.4, и он несет за это ответственность, поставщик вправе расторгнуть договор без соблюдения срока уведомления.

12 Вознаграждение и оплата, стоимость

12.1 Вознаграждение за предоставляемые услуги по предоставлению прав использования приложения составляет согласованная плата за использование в установленные сроки, плюс соответствующий законам налог на добавленную стоимость.

12.2 Вознаграждение подлежит оплате в соответствии с установленными в договоре сроками предоплаты.

12.3 Поставщик вправе адекватно повышать установленные цены на свои услуги для компенсации расходов, связанных с надлежащим выполнением контракта. Поставщик уведомит заказчика о повышении цен письменно или по электронной почте; повышение цен не распространяется на период, за который заказчик уже выплатил средства.

Заказчик имеет право расторгнуть контракт в течение 1 месяца после получения уведомления в письменной форме. Поставщик уведомит заказчика о праве на расторжение вместе с каждым уведомлением.

Если заказчик воспользуется этим правом на расторжение, будет выставлен счет только за невысокую стоимость до вступления решения о расторжении.

12.4 Повышение цен в течение 12 месяцев после заключения договора исключено.

13 Обязанности заказчика

13.1 Заказчик выполнит все обязанности, необходимые для исполнения договора.

Заказчик обязуется в частности:

13.1.1 Сохранять в тайне и защищать от доступа третьих лиц и не передавать несанкционированным пользователям предоставленные ему или пользователям права доступа;

13.1.2 Эти данные должны быть защищены с использованием подходящих и стандартных мер. Заказчик немедленно уведомит поставщика, если есть подозрение, что учетные данные и/или пароли могли стать известными неуполномоченным лицам;

13.1.3 Соблюдать ограничения/обязательства по правам использования согласно п.11, в частности

  • не несанкционированно получать или получать доступ к информации или данным или взаимодействовать или позволять взаимодействие с программами, управляемыми поставщиком, или несанкционированно вторгаться в сети данных поставщика или поощрять такое вторжение;

  • освобождать поставщика от требований третьих лиц, основанных на неправомерном использовании приложения заказчиком или на правовых спорах, вызванных заказчиком в области защиты данных, авторских прав или других правовых вопросов, связанных с использованием приложения;

  • обязывать уполномоченных пользователей соблюдать соответствующие положения договора и этих Общих Условий;

  • уведомлять уполномоченных пользователей в соответствии с требованиями статей 13 и 14 Общего регламента по защите персональных данных (GDPR) о обработке их персональных данных поставщиком.

13.1.4 Перед отправкой данных и информации поставщику проверять их на наличие вирусов и использовать программы антивирусной защиты, соответствующие современным технологиям;

13.1.5 Немедленно уведомлять поставщика о дефектах в исполнении контракта, в частности дефектах в услугах, описанных в п. 2 этих Общих Условий;

13.1.6 Оплачивать согласованное вознаграждение в срок;

13.1.7 В случае предоставления ему со стороны Поставщика технической возможности, регулярно сохранять данные приложения, хранящиеся на сервере, с помощью скачивания.

14 Безопасность данных, конфиденциальность

14.1 Стороны будут соблюдать применимые правила о защите данных, в частности, действующие в Германии, и обязуют своих сотрудников, задействованных в связи с Договором и его выполнением, соблюдать тайну данных в соответствии с § 5 BDSG, если они не уже обязаны это делать общим образом.

14.2 Если Клиент собирает, обрабатывает или использует персональные данные, он гарантирует, что у него есть на то право в соответствии с применимыми правилами, в частности, правилами о защите данных, и в случае нарушения освобождает Поставщика от претензий третьих лиц.

14.3 Поставщик будет собирать и использовать данные о клиенте только в том объеме, в каком это требуется для выполнения данного Договора. Клиент соглашается с сбором и использованием таких данных в этом объеме.

14.4 Обязательства, изложенные в абзацах 1–3, действуют до тех пор, пока персональные данные находятся в сфере влияния Поставщика, даже после завершения Договора.

14.5 Клиент несет ответственность за содержание, вводимое в рамках использования приложения, и регулярно создает собственные резервные копии для возможности восстановления данных и информации в случае их потери.

15 Конфиденциальность

15.1 Стороны обязуются взаимно обрабатывать с крайней осторожностью все полученные в рамках Договора знания о коммерческих тайнах и другой конфиденциальной информации другой стороны и использовать ее исключительно в целях выполнения соглашения.

15.2 Это обязательство сохраняется и после завершения Договора на неопределенный срок.

16 Ответственность

16.1 Стороны несут ответственность друг перед другом при умышленном или грубом нарушении всех причиненных ими, а также их законными представителями или исполнителями ущербов без ограничений.

16.2 Поставщик несет ответственность с ограничением на возмещение типичного, предвидимого ущерба за ущерб, вызванный легкой неосторожностью при нарушении существенных обязательств поставщика или его законными представителями или исполнителями.

16.3 Ответственность Поставщика согласно Закону о продуктовой ответственности не затрагивается.

17 Права третьих лиц

17.1 Поставщик гарантирует, что Rillsoft Cloud и Rillsoft Project свободны от интеллектуальных прав и авторских прав третьих лиц.

17.2 Клиент обязуется немедленно уведомить Поставщика письменно или по электронной почте, если третьи лица предъявляют претензии в связи с нарушением таких прав.

17.3 Поставщик не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц Клиентом в случае, если такое нарушение произошло из-за превышения предоставленных по этому Договору прав на использование. В этом случае Клиент освобождает Поставщика от всех претензий третьих лиц по первому требованию.

18 Заключение Договора, изменение Договора, заключение соглашения, начало соглашения, срок, расторжение

18.1 Заключение Договора происходит онлайн на веб-сайте Rillsoft Cloud по адресу https://www.rillsoft.cloud. Клиент размещает заказ, нажимая кнопку “Оплатить” или с использованием других средств связи.

18.2 Договор считается заключенным, и отношения сторон начинаются с принятия Поставщиком заказа Клиента подтверждением заказа.

18.3 Договор имеет минимальный срок, определенный в Договоре, и не может быть расторгнут по истечении этого времени без уважительной причины.

18.4 Отношения по Договору продлеваются на дополнительные периоды, установленные в исходный срок, если они не были расторгнуты ни одной из сторон к концу минимального срока или соответствующего периода продления.

Изменение срока увольнения может быть согласовано сторонами письменно.

18.5 Право на расторжение по веской причине остается в силе для сторон.

19 Обязанности при завершении или после окончания Договора

19.1 По завершении отношений по Договору все права Клиента на использование приложения прекращаются.

19.2 Поставщик удалит данные приложения Клиента через 30 дней после завершения отношений по Договору.

19.3 Клиент несет ответственность за сохранение всех данных приложения или персональных данных до этого момента.

20 Высшие силы

Задержки в предоставлении услуг, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, освобождают стороны от обязанности предоставления услуг в течение периода действия таких обстоятельств.

К обстоятельствам непреодолимой силы относятся стихийные бедствия, войны, гражданские беспорядки, эпидемии, блокады, эмбарго, законы, указы или приказы государственных органов, акты бойкота, забастовки, законы, положения или другие обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля сторон, включая обстоятельства, вызванные техническими сбоями в области телекоммуникаций и сетей.

В случае обстоятельств непреодолимой силы, длительность которых превышает тридцать (30) календарных дней, каждая из сторон вправе расторгнуть настоящее соглашение без уплаты штрафов, предварительно уведомив другую сторону в письменной форме о своем решении.

21 Завершающие положения

21.1 Настоящее соглашение подчиняется законам Германии, за исключением его коллизионных норм и Конвенции Организации Объединенных Наций о международной купле-продаже товаров (CISG).

21.2 Все изменения и дополнения к настоящему соглашению должны быть оформлены в письменной форме. Это также применимо к изменению или отказу от этого требования в письменной форме.

21.3 Местом исполнения для всех обязательств по настоящему соглашению является место нахождения поставщика.

21.4 Разрешение любых споров, вытекающих из или в связи с настоящим соглашением, подлежит рассмотрению в суде, имеющем компетенцию для дел между коммерческими организациями в месте нахождения поставщика.

21.5 Если какое-либо положение настоящего соглашения является или становится недействительным или неисполнимым, это не затрагивает действительность остальных положений.

21.6 Настоящее соглашение представляет собой полное и исключительное соглашение между сторонами относительно предмета соглашения и заменяет все предыдущие или сопутствующие письменные или устные договоренности.

21.7 Настоящее соглашение применяется также к последовательным сделкам между сторонами, даже если оно не было выражено в каждом отдельном случае.